Казино не выплачивает выигрыш – что делать и куда жаловаться

Сайтов с азартными играми становится всё больше, но далеко не все они добросовестные. Чаще всего пользователи сталкиваются с проблемами при выводе средств.

Это не всегда связано с тем, что клиент забрел в не честное заведение, казино не выплачивает выигрыш по разным причинам, а что делать и куда жаловаться, разберемся в этой статье. Ситуации подобные происходят постоянно, получится ли снять или вернуть средства? Шансы есть.

Подпишись на канал 👉 https://t.me/bezdep_casino777/4 ТОП 30 лучших казино онлайн которые раздают бонусы, промокоды, и акции.

Список казино обновляется каждые 2-3 дня. Подпишись 👉 https://t.me/bezdep_casino777/4

Почему отказывают в выводе средств из казино?

Чаще всего в онлайн казино встречаются следующие пункты:

• Запрещена повторная регистрация (даже если это брат, сват, жена или дед, проживающие с тобой вместе, учитывается IP адрес и прочие данные);
• Казино устанавливают ограничения по ГЕО, нужно заранее проверить, нет ли государства, в котором вы находитесь, в списке запрещенных стран;
• Казино не выводит деньги на карту, потому что она выпущена в определенной стране или не поддерживается платежная система;
• Для вывода средств требуется обязательный минимальный депозит, в большинстве случаев он составляет 100$;
• Вывод доступен только верифицированным пользователям, которые предоставили паспортные данные и прошли проверку;
• Запрещено использовать карты и электронные кошельки, оформленные на других людей (только те же данные, что указаны при верификации);
• Нельзя заказывать выплаты, пока есть активный бонус, обычно блокируют подарки, но иногда и функцию вывода средств;
• Казино использовалось для финансовых манипуляций, обмена, мошеннических транзакций и так далее.

Санкции за нарушение правил накладываются разные. Кому-то выписывают штраф, кому-то замораживают вывод средств, либо вовсе блокируют учетную запись. Нередко трудности испытывают те, кто пришел из списка запрещенных стран или пытается вывести деньги на чужие реквизиты. Однако, самая распространенная причина блокировки – повторная регистрация. В некоторых случаях, её вменяют специально, не объясняя причины.

Не честные казино обманывают клиентов

• Убедиться, что есть лицензия (Кюрасао, Мальта и т.д.);
• Проверить актуальность лицензии на официальном сайте регулятора;
• Убедиться, что в списке запрещенных стран нет вашего государства;
• Оценить бонусную программу (чем более щедрые подарки, тем лучше);
• Проверить оформление сайта, хорошее казино всегда красиво выглядит;
• Посмотреть на список игр, где обязательно должны быть Live игры;
• Проверить список способов ввода и вывода, убедиться, что есть нужные;
• Посмотреть другие данные – валюты, сроки вывода, верификация, лимиты;
• Обратиться в поддержку и протестировать отзывчивость операторов.

На подозрения должны наводить казино, у которых нет лицензии, где предлагаются только слоты и невозможно убедиться, что софт официальный, а также сайты с устаревшим или убогим дизайном, но самыми крупными бонусами. Важно понимать, что с регистрацией может и не быть проблем, даже получится выиграть, проблемы появятся только на этапе вывода.

Что делать, если казино не выплачивает выигрыш?

Первое, что нужно сделать клиенту казино, который не может по каким-то причинам вывести деньги – связаться со службой поддержки. Вполне возможно, это техническая ошибка или были нарушены правила, но после обращения ограничения будут сняты. Как правило, на сайтах установлен онлайн чат, но могут быть представлены и другие контакты:

При обращении могут запросить скрины, а также паспортные данные, чтобы убедиться, что общаются действительно с клиентом. Заранее сделайте скриншоты баланса, ошибки, истории выплат. Дальше составляйте обращение к оператору, который его рассмотрит и сам направит дальше, либо предоставит другие контакты для связи со специалистами. Казино которые реально выплачивают в России, быстро решают подобные проблемы.

Ответа иногда приходится ждать долго, некоторые заявки рассматривают больше месяца. Есть смысл написать на все электронные ящики, которые вы найдете в сети (связанные с брендом казино), можно в клиентскую, партнерскую, техническую, финансовую и любую другую поддержку. Постарайтесь предоставить все необходимые данные сразу, чтобы потом не ждать ответа ещё раз (после просьбы уточнить информацию).

Куда жаловаться, если казино не выводит деньги?

Вот конкретный пример с одного из популярных сайтов про лучшие мобильные казино выплачивающие деньги. Пользователь написал обширную претензию к известному бренду. Также к этому обращению он приложил скрины из личного кабинета. В комментариях отписался официальный представитель:

Есть шанс, что это поможет достичь благополучный исход, главное писать аргументированно и доказывать правоту. Представители крупных брендов дорожат репутацией, поэтому они зарегистрированы на всех крупных ресурсах, посвященных iGaming тематике. Найти их не сложно через поисковые системы:

• Latestcasinobonuses.bet;
• Casino.ru;
• Askgamblers.com;
• Honest-casinosi.ru;
• Honest-casinosi.ru.

Можете воспользоваться любыми агрегаторами, отзовиками и форумами. Если это серьезная площадка, то на ней должны быть представители казино. Они проводят поиск новых сообщений по названию бренда и стараются отвечать на претензии, жалобы, негативные отзывы, нередко решая проблемы своих клиентов.

Казино не выводит, куда ещё можно жаловаться?

Лицензионные казино проходят проверки у специальных регуляторов, что обеспечивает гарантии безопасности для клиентов. Стоит такой документ не дешево, но, если регулирующая компания получат много жалоб, к игорному заведению применяются санкции (вплоть до отзыва лицензии). Такие проблемы никому не нужны, поэтому представители казино всё же стараются решать проблемы.

Если вы уверены в своей правоте, но служба поддержки и обращения на сторонних сайтах ни к чему не приводят, можно попробовать обратиться к самим регуляторам. Там уже с ответами не тянут, но этот вариант подходит только для тех казино, у которых есть лицензия. Как обратиться к регулятору, зависит от юрисдикции:

Кюрасао

Подавляющее большинство казино имеют лицензию Curacao и многие считают, что к этому регулятору обращаться бессмысленно. Однако, в сообществах гемблеров есть сообщения, где люди рассказывают, что им помогли решить проблему. Если казино зарегистрировано в данной юрисдикции, на официальном сайте должен быть соответствующий значок:

Нажав на него, откроется сайт регулятора, на котором может быть специальный раздел (форма) для отправки жалобы или хотя бы контактные данные для обращений. В Кюрасао есть несколько компаний, выдающих лицензии. В зависимости от того, где именно лицензировалось казино, процедура может несколько отличаться:

• Curacao eGaming – если лицензия выдавалась этой компанией, считайте, что вам повезло. Нажмите на значок с сайта казино и откроется официальный сайт регулятора. Там нужно найти кнопку File a complaint, а потом заполнить форму (указать имя, почту, ID игрока, текст обращения и описание проблемы). Указывайте информацию на английском языке, предоставляйте скрины (тоже на английском). Будьте готовы к тому, что у вас запросят данные о дате регистрации, участии в акциях и частоте игровых сессий.
• Antillephone – на сайте данного регулятора нет формы для отправки жалоб на казино, однако, представлена электронная почта. При составлении обращения, постарайтесь также всё подробно описать и вложить доказательства.
• Gaming Curacao – на сайте можно найти только почту, никаких форм и обратной связи нет. Хотя Email и не предназначен для обращений от клиентов казино, есть смысл попытаться направить туда жалобу.

В обращении стоит представить скрины переписки с поддержкой и размещённые жалобы на других сайтах. Есть и другие регуляторы Кюрасао, у которых нет официального сайта или почты, как с ними связаться и насколько это эффективно – неизвестно. Как вариант, можно попытаться написать в казино с предупреждением, что вы намерены обратиться к регулятору.

Мальта

Регулятор из данной юрисдикции серьезно относится к контролю деятельности виртуальных заведений. В сети есть статистика, по которой около 90% обращений недовольных клиентов рассмотрены и по ним приняты различные решения. С 2019 года был введен новый механизм разрешения споров – ADR. Пользователи могут отправлять жалобы через специальную форму:

Владельцев онлайн казино, которые получали лицензию на Мальте, обязали размещать на сайтах информацию о компаниях, которые выступают «судьями» в спорных ситуациях. Игроки могут сами к ним обратиться, но есть пара условий:

• Сначала клиент пытался решить проблему через службу поддержки казино;
• Результат общения с поддержкой не устраивает обе стороны спора.

Принятое решение становится обязательным к исполнению. Чаще всего в качестве арбитра выбирается компания eCOGRA. На официальном сайте есть ссылка на форму, но перед переходом к ней, нужно будет ответить на несколько вопросов. Если вы из России, для входа на сайт потребуется VPN.

Хотя новый механизм рассмотрения споров и жалоб внедрили давно, на сайте регулятора Malta Gaming Authority до сих пор есть форма обращений. Если не получается связаться с компанией-арбитром или появились иные проблемы, можно попробовать написать им, только на английском языке, содержательно, по делу, с доказательствами и полными данными клиента.

Гибралтар

Клиентам казино, получивших лицензию в данной юрисдикции, крайне редко приходится искать решение проблем за пределами игорного заведения. Обычно всё решается через поддержку, но на вынесение итогов отводится до 8 недель. При необходимости, можно отправить обращение через официальный сайт (gibraltar.gov.gi), там есть электронная почта и ссылка для скачивания формы заявления.

Регулятор открыт для приема жалоб, хотя тут используется тот же механизм, что и на Мальте. Установлены специальные компании, занимающиеся решением споров и владельцы казино должны указывать на них ссылки (на сайте оператора).

Великобритания

Самые надежные казино получали лицензию в этой юрисдикции. Здесь регуляторы внимательно следят за деятельностью виртуальных заведений и, если выявляются какие-то нарушения, накладываются огромные штрафы. Для регулирования споров и приема обращений, открыты специальные ADR сервисы, пользователи могут самостоятельно выбрать одну из организаций из списка. Если и это не привело к положительному результату, остается последний вариант – обратиться в Resolver или в судебные инстанции.

Регуляторы могут накладывать серьезные санкции на казино, если оно действует не по правилам. Такие проблемы никому не нужны, но, чтобы правильно составить обращение, на которое поступит реакция, придется хорошо постараться. Метод не всегда срабатывает, если лицензия выдана в Кюрасао или в каких-нибудь малоизвестных юрисдикциях.

Как вернуть деньги из казино?

Есть ещё один вариант, который называется Чарджбек. Что это такое? Это процедура оспаривания расходов на банковском счете. Проще говоря, отменяется операция, по которой игрок делал депозит на сайте с азартными играми. Злоупотреблять этим точно не стоит, потому что будет задействовано несколько сторон:

• Банк, выпустивший карту клиента;
• Платежная система, обслуживающая карту;
• Банк, принимающий платежи в казино.

Игроку необходимо обратиться в свой банк (который выпустил карту, используемую для пополнения). Нужно написать как можно больше обращений, чтобы повысить шансы на «победу». Банк клиента должен отправить заявление в банк, обслуживающий казино и, если там сочтут причины вескими, транзакцию могут отменить. Чаще всего это получается с картами МИР.

В теории, таким методом могут воспользоваться владельцы любых карт. Работает схема редко, тем более что депозиты обычно сделаны несколько недель или даже месяцев назад. Тем не менее, на практике это уже срабатывало у некоторых пользователей.

В каком казино реально выиграть и вывести деньги?

Все казино лицензионные, работают не первый год, получают положительные отзывы и раздают щедрые бонусы. Если у вас есть опыт игры на данных платформах или вы сталкивались с какими-нибудь проблемами, отпишитесь в комментариях.

Максим Виртус

Эксперт по монетизации в интернете и основатель методик успешного онлайн-гемблинга.

Вопрос-ответ по теме казино не выплачивает выигрыш

Как вернуть проигранные деньги в онлайн казино?

Обращения в поддержку или к регуляторам не помогут, клиент самостоятельно делал ставки, принимал соглашение и был осведомлен о рисках. Единственный вариант – попытаться вернуть депозит с помощью чарджбека (через банк).

Законно ли играть в онлайн казино в России?

Азартные игры на территории РФ запрещены (за исключением специальных игорных зон). Все виртуальные казино работают незаконно.

Можно ли заработать на казино?

Никакие беспроигрышные стратегии не работают, даже не пытайтесь обыграть казино, преимущество всегда на их стороне. Зарабатывать в этой нише можно лишь на привлечении клиентов (через партнерские программы).

Как правильно играть в казино онлайн и выигрывать?

Схемы, формулы и тактики, которые помогают выигрывать чаще и больше – это развод. В игры заложены специальные алгоритмы и используется генератор случайных чисел, получить выигрыш реально, но это зависти только от удачи.

Какое казино лучше использовать, чтобы не было проблем?

Есть ряд игорных брендов, которые завоевали доверие среди гемблеров. К ним относится Плей Фортуна, Вавада, 1Вин, Чемпион, Джой и Буй. Помимо положительной репутации, все эти казино раздают солидные бонусы.

Как проверить лицензию онлайн казино?

Лицензию можно проверить на сайте казино в соответствующем разделе, а также на сайте регулятора, который выдал лицензию.

Что такое чарджбек и как его оформить?

Чарджбек – это процедура возврата средств за счет обратного платежа через банк. Для его оформления нужно обратиться в банк с доказательствами нечестной игры казино.

Могу ли я пожаловаться на казино в полицию?

Пожаловаться можно, но так как большинство онлайн казино работают вне юрисдикции РФ, полиция может быть бессильна в этом вопросе.

Какие доказательства нужно предоставить для подачи жалобы?

Для жалобы необходимо предоставить скриншоты переписки с поддержкой, историю транзакций и любые другие материалы, подтверждающие факт невыплаты.

Могут ли казино заблокировать мой аккаунт без причины?

Теоретически казино не имеет права блокировать аккаунт без оснований, но в своих правилах могут быть пункты, позволяющие это делать при подозрении в мошенничестве.

Куда обращаться, если казино затягивает с выплатами?

Сначала следует обратиться в службу поддержки казино, а если это не помогает – к регулятору игорной деятельности, выдавшему лицензию казино.

Влияет ли размер ставки на скорость выплаты в казино?

Обычно размер ставки не должен влиять на скорость выплаты, однако некоторые казино могут устанавливать ограничения на выплату крупных выигрышей.

Почему казино запрашивает документы при выводе средств?

Это стандартная процедура KYC (Know Your Customer), предназначенная для борьбы с отмыванием денег и подтверждения личности игрока.

Что делать, если казино обвиняет в мошенничестве?

Необходимо запросить подробную информацию о причинах обвинений и предоставить контраргументы и доказательства своей честной игры.

Существуют ли черные списки ненадежных казино?

Да, существуют специализированные сайты и форумы, где игроки и эксперты делятся информацией о ненадежных казино.

Как часто казино выполняют свои обязательства по выплатам?

Зависит от репутации казино. Надежные и лицензированные казино обычно выполняют свои обязательства вовремя.

Какие сроки выплат предусмотрены обычно в казино?

Сроки могут варьироваться от нескольких часов до нескольких дней, в зависимости от политики казино и выбранного способа вывода.

Можно ли отменить запрос на вывод средств?

В некоторых казино есть возможность отмены запрошенного вывода до его обработки.

Какие меры безопасности должен соблюдать игрок в онлайн казино?

Игрок должен использовать сложные пароли, не разглашать персональные данные и проверять лицензию и репутацию казино перед игрой.

Какой способ вывода средств является самым надежным?

Электронные кошельки и банковские переводы считаются одними из самых надежных способов, но конкретный выбор зависит от условий казино и предпочтений игрока.

Заключение

На самом деле, есть смысл пытаться вернуть деньги и решить эти трудности, тем более что в некоторых случаях это делается довольно просто и быстро. Пробуйте разные методы, а если имеется опыт, расскажите о нём в комментариях.